OurDream Rückerstattung DreamCoins: Was bleibt?

• Ein genehmigter Refund ist noch nicht zwingend verarbeitet — die Kontofolgen beschreibt OurDream erst für den verarbeiteten Zustand
• Nach der Verarbeitung wird das Abo beendet und ungenutztes DreamCoin-Guthaben entfernt
• Bilder und Videos bleiben am Konto, werden aber bis zu einer erneuten Mitgliedschaft unscharf
• Bei einer normalen Kündigung dürfen vorhandene Coins laut eigener Hilfeseite noch bis zum Periodenende genutzt werden
• Die separate Ablaufseite sagt zugleich, Coins verfielen nicht: Auf diesen Widerspruch gibt es öffentlich keine eindeutige Auflösung

Bei der OurDream Rückerstattung sind drei Zeitpunkte auseinanderzuhalten: Antrag, Genehmigung und Verarbeitung. Erst für den verarbeiteten Refund nennt das Help Center die endgültigen Kontofolgen. Dann endet das Abo, ungenutzte DreamCoins werden entfernt und Bilder sowie Videos werden unscharf. Eine bloße Kündigung ist etwas anderes: Sie stoppt die Verlängerung, während der bezahlte Zeitraum zunächst weiterläuft.

Drei Zustände, drei verschiedene Folgen

Die Hilfeseiten verwenden ähnliche Wörter für verschiedene Vorgänge. Genau daraus entsteht die Verwirrung. Der folgende Vergleich gibt nur wieder, was OurDream am 29. September 2026 öffentlich dokumentiert hat; er ergänzt keine eigene Auslegung.

Die Zeilen lassen sich nicht zusammenziehen. Wer nur kündigt, hat keinen Refund erhalten. Wer einen Refund bekommt, befindet sich nach der Verarbeitung nicht mehr im gewöhnlichen Ablauf. Und wer sein Abo einfach auslaufen lässt, kann sich nicht auf die Refund-Regel berufen. Bei einer Abbuchung trotz Kündigung hilft deshalb zuerst die zeitliche Einordnung im Artikel Trotz Kündigung abgebucht.

Was nach dem verarbeiteten Refund passiert

OurDream nennt auf der Refund-Seite drei Folgen ohne Zusatzbedingung: Das Abo wird bei einer Erstattung beendet, Bilder und Videos werden bis zu einem neuen Abo unscharf, und ungenutzte DreamCoins werden entfernt. Entscheidend ist die Formulierung nach der Verarbeitung. Eine Support-Zusage allein zeigt noch nicht, dass der Zahlungsdienstleister die Rückzahlung abgeschlossen und das Konto auf den Refund-Zustand umgestellt hat.

Der Antrag läuft laut derselben Seite über Profile → Request Help. In die Nachricht gehören das Produkt, das Abbuchungsdatum, der Betrag und der Grund. Der Support nennt für die erste Bearbeitung 24 bis 48 Stunden, bei komplizierten Fällen auch länger. Nach einer Genehmigung nennt OurDream für Karten weitere fünf bis zehn Werktage. Kryptowährungszahlungen bezeichnet die Seite als nicht erstattungsfähig.

Normale Kündigung ist kein Refund

Bei einer normalen Kündigung läuft der bereits bezahlte Zeitraum weiter. Die Kündigungsseite sagt, dass ungenutzte DreamCoins bis zu dessen Ende im Konto bleiben und während dieser Restzeit ausgegeben werden können. Gleichzeitig entsteht durch die Kündigung keine automatische Rückzahlung. Wer nur die Verlängerung stoppen will, braucht also keinen Refund-Antrag; der genaue Klickpfad steht auch in KI-Freundin kündigen.

Der letzte Satz dieser Seite ist für die Planung wichtiger als jedes Rabattbanner: Eine erneute Anmeldung erzeugt ein neues Abo, frühere ungenutzte Coins werden dabei nicht wiederhergestellt. Wer noch Guthaben hat und nur kündigen möchte, sollte den Stand deshalb vor dem Periodenende dokumentieren und die noch nötigen Aktionen innerhalb der laufenden Zeit erledigen.

Der Widerspruch in den OurDream-Seiten

Eine dritte Hilfeseite macht die Sache nicht eindeutiger. Für ein gewöhnlich abgelaufenes Abo schreibt OurDream wörtlich, Coins verfielen nicht. Im selben Abschnitt steht, dass Bilder, Videos und Community Packs ohne aktive Mitgliedschaft unscharf werden und dass ohne Abo keine weiteren Coins gekauft werden können. Die Refund-Seite sagt dagegen ausdrücklich, ungenutzte Coins würden nach der Verarbeitung entfernt.

Aus diesen drei Dokumenten lässt sich keine allgemeine Zusage ableiten, dass ein Coin-Bestand jede Unterbrechung überlebt. Die engste und damit sicherste Lesart lautet: Beim verarbeiteten Refund werden Restcoins entfernt; bei normaler Kündigung bleiben sie bis zum bezahlten Ende nutzbar; beim gewöhnlichen Ablauf behauptet OurDream eine weitere Erhaltung, erklärt aber nicht, wie lange oder unter welchen Kontowechseln. Wer eine verbindliche Antwort für sein Konto braucht, muss den Support mit dem konkreten Balance-Screenshot fragen.

Was du vor dem Antrag sichern solltest

• Screenshot des aktuellen DreamCoin-Bestands mit sichtbarem Datum sichern
• Bilder und Videos herunterladen, die außerhalb des Kontos verfügbar bleiben sollen
• Abbuchungsdatum, Betrag und Produktbezeichnung für die Support-Nachricht notieren
• Den Refund-Grund knapp beschreiben und keine Kartennummer oder ungeschwärzte Zahlungsdaten mitschicken
• Support-Antwort und Zeitpunkt der Genehmigung aufbewahren, weil danach noch die Zahlungsfrist folgt

Das ist keine Aufforderung, Guthaben schnell zu verbrauchen, um eine Regel zu umgehen. Im Gegenteil: Die Refund-Seite nennt eine Verbrauchsschwelle. Sie sagt, eine Rückerstattung sei ausgeschlossen, wenn mehr als 25 Prozent des Produktumfangs genutzt wurden; bei Monatsabos nennt sie zusätzlich aufgebrauchte Coins als Ausschluss. Die Formulierung bleibt ungenau, deshalb rechnen wir daraus keine eigene Coin-Grenze aus.

Wann OurDream einen Refund vorsieht

Monatsabos können laut öffentlicher Seite nicht erstattet werden, wenn das Coin-Guthaben aufgebraucht wurde. Jahresabos können für eine vollständige oder teilweise Rückerstattung infrage kommen. Das ist eine mögliche Berechtigung, keine Zusage. OurDream entscheidet den Einzelfall nach dem Antrag, und die dokumentierte 25-Prozent-Grenze bleibt zusätzlich bestehen.

Bei Kartenzahlungen beginnt nach der Genehmigung die genannte Frist von fünf bis zehn Werktagen. Bei Krypto nennt OurDream keine Bearbeitungsdauer, sondern schließt die Erstattung aus. Falls Geld und Kontostatus nach dem dokumentierten Fenster auseinanderlaufen, gehört in die Nachfrage der Zeitpunkt der Genehmigung und die Zahlungsart — nicht eine neue Bestellung.

Was ein neues Abo zurückbringt

Die Medien-Hilfeseite sagt, erzeugte Bilder und Videos blieben am Konto und würden nach einer erneuten Mitgliedschaft wieder sichtbar. Das gilt für die Medienbibliothek, nicht für entfernte DreamCoins. Ein neues Abo kann den Zugriff auf alte Inhalte wieder öffnen; es ist keine dokumentierte Wiederherstellung des Coin-Bestands nach einem Refund.

Wer OurDream erst ausprobieren will, sollte deshalb Laufzeit und zweite Währung gemeinsam betrachten. Der Zugangspreis ist nur die erste Ebene; Bilder, Video und Sprache laufen über DreamCoins. Die aktuelle Rechnung erklärt was eine KI-Freundin wirklich kostet, ohne den alten Refund-Zustand mit einem neuen Kauf zu vermischen.

Die sichere Reihenfolge

• Prüfen, ob nur gekündigt oder tatsächlich ein Refund beantragt wurde
• Balance und gewünschte Medien vor der Verarbeitung dokumentieren
• Request Help im Profil mit Produkt, Datum, Betrag und Grund senden
• Support-Genehmigung und Zahlungsfrist getrennt notieren
• Nach der Verarbeitung kontrollieren, ob Abo, Medienzustand und Coin-Bestand der Refund-Seite entsprechen

Der Artikel beschreibt den öffentlich dokumentierten Produktablauf, keine Rechtsberatung und keine Anleitung für einen Bankwiderspruch. Entscheidend ist die Trennung der Zustände: Kündigung stoppt die nächste Verlängerung, Ablauf sperrt bezahlte Funktionen, und ein verarbeiteter Refund entfernt laut OurDream zusätzlich das ungenutzte Coin-Guthaben.